Моделирование бизнес-процессов, как инструмент помогающий принять глобальные решения

Модель Остервальдера

Не читайте эту статью, если уверены, что вы и ваши сотрудники понимают чем занимается компания, каков ваш потребительский сегмент и в чем кроется ценностное предложение  продукта.

При аудите бизнес-процессов малого и среднего бизнеса, а также при собеседовании новых сотрудников в нашу компанию, мы выявили одну закономерность. Все соискатели работы и сотрудники проаудированных компаний в один голос заявляют, что нет понимания структуры бизнеса и бизнес-процессов внутри компании где они работают или работали ранее. Более того, из личного опыта скажу, что многие владельцы бизнеса не понимают до конца чем занимается их компания, в чем ее преимущество и кто их целевой клиент, а также как оптимизировать издержки и наладить каналы сбыта.

Есть простой и очень действенный способ получить ответы на эти вопросы и избежать многих проблем в будущем. Речь пойдет о бизнес-моделировании.

Главный вопрос, на который помогает ответить бизнес-моделирование… чем вы вообще занимаетесь.

Для структурного описания бизнеса — используйте модель Остервальдера.

Моделирование бизнес-процессов, как инструмент помогающий принять глобальные решения

Чтобы не сыпать сухой теорией, мы расскажем как выстроить модель бизнеса, на примере нашей компании Agnc.digital.

Ранее мы начали цикл статей (#здесь_информация) по бизнес-аналитике, где в режиме реального времени проводили исследование рынка EdTech в России (онлайн-образование). Мы считаем данное направление перспективным и в обозримом будущем хотим выйти на этот рынок. Поэтому пример моделирования мы будем выстраивать основываясь на анализе рынка.

И так поехали.

Исходные данные, компания Agnc.digital — не имеет собственного образовательного продукта, на рынке онлайн–образования не представлена, поэтому моделирование будет строиться с нуля для новой ниши.

Ключевые партнеры.

Данный раздел позволяет ответить на такие вопросы как:

  • Кто наши ключевые партнеры сейчас?
  • Кто наши поставщики?
  • Какие ресурсы мы получаем от партнеров и поставщиков?

С каких позиций полезно оценивать партнерства:

  • оптимизация и экономия в производстве;
  • снижение риска;
  • поставки ресурсов и совместное ведение дел.

Ключевые виды деятельности.

В данный раздел стоит включить следующее:

  • Какие виды деятельности у вас есть сейчас, каких требуют ваши ценностные предложения?
  • Что делает компания сейчас? Требуется ли расширение сферы деятельности?
  • Какие помогут наладить сбыт и увеличить поток доходов?

Ключевые ресурсы.

Данный раздел должен включать:

  • материальные: здания, точки продаж, транспортные средства, производственные мощности, прочее;
  • интеллектуальные: торговая марка, программное обеспечение, патенты, лицензии;
  • человеческие: команда;
  • финансовые: стартовый капитал, инвестиции, финансовые гарантии в виде кредитных линий или фондового резерва.

Ценностное предложение.

Что включает данный раздел:

  • каково ваше уникальное торговое предложение;
  • как оно связано с целями или страхами потребительского сегмента.

Элементы вашего уникального торгового предложения могут быть любыми, но обязательно они должны быть актуальными сегменту:

  • цена;
  • качество;
  • престиж бренда;
  • скорость предоставления услуг;
  • бесперебойность;
  • уровень сервиса;
  • прочее.

Взаимоотношения с клиентами.

Что включает данный раздел:

  • как привлекаем новых клиентов;
  • как развиваем отношения с текущими клиентами;

Для этого нужно понимать за что каждый из сегментов потребителей будет платить:

  • разовая или периодическая сделка;
  • предмет сделки — покупка актива, сервиса, товара, права пользования или подписка;
  • за какие конкретно элементы работы платит клиент;

Ну и конечно понять для себя ответ на вопрос: “Как и за что клиент хочет платить?”

Каналы коммуникации и каналы сбыта.

Что включает раздел:

  • как компания общается с клиентами;
  • как товар или услуга достигает потребителя;

Потребительский сегмент.

Что включает раздел:

  • каких людей вы хотите привлекать и обслуживать;
  • кто станет источником дохода компаний.

Согласно предварительному исследованию для нашей компании мы определили  поколения Y и Z.

Поколение Y — рождены между 1981-1996 годами. Отличительные характеристики:

— первое поколение которое сильно ассоциируется с использованием социальных сетей;

— открыто выражают себя в соцсетях и сравнивают себя со сверстниками;

— в своих высказываниях и покупательских решениях зависят от своих сверстников;

— доверяют своим сверстникам больше, чем признанным брендам;

— сосредоточены не на накоплении богатства и активов, а на накоплении впечатлений в жизни;

— обладает более открытым и идейным мышлением

Поколение Z — рождены между 1997 и 2009 годами. Их отличительные черты:

— склонны копить деньги и для них экономическая стабильность — основополагающий фактор их карьерного выбора;

— говорят на языке цифровых технологий как на родном;

— считают интернет и цифровые технологии неотъемлемой частью своей повседневной жизни;

— всегда подключены к интернету для обучения, получения новостей и общения в социальных сетях;

— потребляют контент постоянно, практически не видят границ между онлайн и офлайн;

— записывают свою повседневную жизнь в соцсетях в формате фото и видео;

— в отличии от поколения Y (которые обрабатывают свои фото и делают глянцевый контент) поколение Z предпочитает показывать более аутентичную и искреннюю версию себя;

— ненавидят бренды, которые транслируют сфабрикованные и неправдоподобные образы;

— ждут от брендов персонифицированный контент и клиентский опыт;

— ожидают, что бренды дадут им возможность контролировать и индивидуально настраивать, как они будут потреблять контент и услугу;

— ценят удобства персонализации и возможность индивидуальной настройки;

— как и Y озабочены экологическими и социальными проблемами (стремятся сделать мир лучше, занимаются волонтерством);

— предпочитают бренды с четким позиционированием вокруг решения социальных и экологических проблем;

— ищут постоянного вовлечения в отношениях с брендом;

— ожидают от компаний интерактивного клиентского опыта в каждой точке соприкосновения с брендом;

— несоответствие бренда ожиданиям поколения Z приводит к низкой лояльности к бренду;

Указанные характеристики облегчают разработку рекламной стратегии и позволяют лучше понимать потребности своего клиента и сформировать на основе этого ценностное предложение. А также еще раз доказывают важно предварительного бизнес-анализа, который начинается с оценки объема рынка (Как правильно оценить объем рынка); анализа конкурентов (Сфокусированный анализ конкурентов); анализ целевого потребителя (Определяем размер ЦА).

Структура издержек.

Что включает раздел:

  • из чего складываются расходы компании;
  • какие продукты и процессы обходятся дороже всего;
  • как оптимизировать издержки;

Какие продукты и процессы обходятся дороже всего

Данный раздел стоит заполнять если ваша компания занимается производством, в нашем случае данный раздел нецелесообразен.

Как оптимизировать издержки

Данный раздел заполняется по уже существующему производству или услуге, а так как мы рассматриваем на примере создания нового продукта (образовательных курсов), заполнение данного раздела будет возможным только после запуска продукта и его вывода на рынок.

Потоки поступления доходов.

Если ваш бизнес давно представлен на рынке и вы готовитесь к запуску новой линейки продукции или новой услуги, то стоит указывать доходы от тех продуктов (услуг) которые генерируют наибольшую доходность при минимальных затратах.

Пример создания бизнес-модели для компании AGNC.digital можно посмотреть  здесь (гугл-таблица, так что не бойся переходи копируй и заполняй на основе своих данных).

Таким образом, создав моделирование по Остервальдеру вы не только получите полное представление о своем бизнесе, но и заложите основу для финансового моделирования, сможете просчитать стратегию предстоящих затрат, а также поймете какие процессы стоит оптимизировать, а где сократить издержки. Важно отметить что данный подход к бизнес моделированию в нашей статье является ориентировочным и поверхностным, но даже его хватает для того чтобы избежать ошибок и грамотно управлять своим бизнесом. Не пренебрегайте аналитикой и ваш бизнес ждет успех.

AGNC.digital Ваш друг в мире бизнеса (:

Поделиться

Share on telegram
Share on odnoklassniki
Share on vk
Share on email
Performance-based – что это, и как он связан с performance-marketing?

Performance-based – что это, и как он связан с performance-marketing?

15.03.2022 Бизнес

Бизнес, построенный не на цифрах и аналитике не будет эффективным, собственно, как и рекламная стратегия. Для оценки результативности рекламных и диджитал-стратегий, предприниматель должен ориентироваться на количественные показатели, уметь их анализировать и на основе этого строить дальнейшее развитие своего бизнеса. В интернет маркетинге – это называется Performance-based.

Чтобы помочь в этом разобраться мы подготовили цикл статей на тему аналитики, прогнозов и стратегий, ведь все, что начинаешь мерить, начинает расти.

Итак, Performance-based – это аналитика статистических данных, на которых строится стратегия performance-marketing.

Performance-marketing – это разновидность маркетинга, который подразумевает совокупность инструментов маркетинга, работа которых направлена на достижение единых финансово-измеримых бизнес-целей (KPI, продажи, посещение целевой страницы, прочее).

Теперь обо всем этом простым, понятным языком.

Представь, ты начинающий бизнесмен и у тебя есть новый продукт (услуга), который необходимо вывести на рынок.

Как поступают все. Обращаются к таргетолагам, контекстологам и заказывают рекламу своей услуги, не имея ни малейшего представления как они будут оценивать ее эффективность, и почему рекламный бюджет «слит», а результат отсутствует.

Как поступишь ты. Сначала дочитаешь эту статью до конца и поймешь, что performance-marketing – это, по сути своей, интернет-маркетинг, который использует совокупность диджитал-инструментов. Хочешь результат, стратегически правильнее действовать не точечно, а по всем фронтам. Каким? Сейчас расскажу.

Performance-based – что это, и как он связан с performance-marketing?

Далее все инструменты необходимо заставить работать на достижение единой цели.

В зависимости от задач бизнеса, цели могут быть следующие:

- увеличить узнаваемость бренда;

- увеличить продажи;

- повысить вовлеченность;

- создать нематериальный капитал бренда;

- другие.

Каждая из этих целей имеет количественные метрики, которые позволяют оценить результативность применения performance-marketing.

Например:

Если мы говорим о выходе нового бренда на рынок, то его целью будет увеличение узнаваемости. Чтобы отследить эффективно ли компания движется к поставленной цели, стоит обратить внимание на следующие метрики:

- количество посетителей;

- количество новых посетителей;

- источники трафика (обращать внимание на количество органического трафика);

- стоимость перехода с рекламы.

Если мы говорим о выводе нового продукта (услуги) на рынок, то следует обращать внимание на такие метрики как:

- рекламный бюджет;

- количество пришедших с рекламы лидов;

- стоимость 1 лида;

- сумма, поступившая от продаж.

- другие.

Данные метрики отслеживаются при помощи сервисов: Яндекс Метрики, Гугл Аналитики, рекламных кабинетов.

Анализ данных метрики и построение, на основе этого анализа, стратегии – называется Performance-based.

Применение инструментов performance-marketing, не подтвержденного аналитическими данными – недопустимо.

Другими словами, анализ (Performance-based) – это важный непрерывный процесс, необходимый для понимания сильных и слабых сторон применяемых диджитал-инструментов, формирования стратегии performance-marketing, постановки целей и задач направленных на достижение финансовых и нефинансовых показателей.

Совет №1.

Управлять можно только тем, что можно измерить. Работайте только с теми агентствами, которые предлагают не просто performance-marketing, а подтверждают свое предложение Performance-based.

В следующих статьях продолжим рассказывать об инструментах диджитал и аналитике. Оставайтесь с нами.

AGNC.digital, ваш друг в мире бизнеса

Подписывайтесь на телеграм-канал 🔥

Просто и понятно пишем о маркетинге. Строим собственное диджитал-агентство на принципах культуры Netflix и рассказываем об этом.

Перейти

Остались вопросы?